Du tror at banken din blokkerer kortet når du prøver å sette inn penger, men det er ofte spillerens egen innskuddsgrense som slår inn og gir deg en avvisningsmelding på skjermen. Den vanligste årsaken er at du har satt en personlig grense for innskudd som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet blir ikke trukket fra kontoen din.

• Du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen din.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på spillkontoen etter at bonusen er brukt.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Du har flere aktive bonuser som låser midlene dine.

1. Logg inn på kontoen din og gå til delen for ansvarlig spill.
2. Se etter hvilke grenser du har satt for innskudd, og sammenlign med beløpet du prøver å sette inn.
3. Hvis grensen er lavere enn beløpet, må du vente til grensen nullstilles eller endre grensen.
4. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv igjen neste dag.
5. For uttak, sjekk at du ikke har en aktiv bonus som binder midlene.
6. Velg en uttaksmetode som samsvarer med metoden du satte inn med.
7. Prøv å ta ut et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
8. Hvis du har satt en tapsgrense, kan den også påvirke hvor mye du kan spille for.
9. Vent noen minutter og prøv transaksjonen på nytt.
10. Hvis ingenting hjelper, ta kontakt med kundestøtten og oppgi transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet må være gjort med en bestemt metode.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du satte inn penger før du aktiverte bonusen.
• Du har ikke skrevet inn bonuskoden riktig.
• Bonusen er forsinket på grunn av teknisk behandling.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv.
2. Sjekk at du har skrevet bonuskoden nøyaktig slik den ble oppgitt.
3. Hvis du satte inn penger uten å aktivere bonusen først, kan du ikke få den i ettertid.
4. Se om innskuddsmetoden din er gyldig for bonusen.
5. Hvis du har brukt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igjen.
6. Vent litt og last siden på nytt for å se om bonusen dukker opp.
7. Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
8. Les eventuelle meldinger i innboksen på kontoen din.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med kontonavn og innskuddsdato.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

• Du skriver passordet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Du har glemt passordet.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren husker et gammelt passord.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
3. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
4. Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelposten.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen.
6. Fjern eventuelt lagrede passord i nettleseren.
7. Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, bruk kontaktskjemaet til kundestøtten.
9. Oppgi e-postadressen du registrerte deg med, slik at unibets.co.no kan finne kontoen din.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument.
• Dokumentet er delvis dekket av fingre eller reflekser.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blitz.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Last opp forsiden og baksiden hvis det er nødvendig.
6. Unngå å beskjære bildet.
7. Send inn på nytt og vent på svar.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Hvis du har lastet opp flere ganger, vent på at saksbehandleren ser på saken.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er uendret etter rimelig tid.

En praktisk ting som hindrer de fleste av disse problemene, er å sette innskuddsgrensene dine bevisst og holde kontoinformasjonen oppdatert før du begynner å spille.