Du står med en indbetalingsformular, hvor beløbet er trukket fra din bankkonto, men ikke dukker op på Netbet-saldoen. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig behandles, eller at du har indbetalt med en metode, der ikke er registreret på din konto.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner Netbet i telefonens browser, men spil eller sider fryser eller viser en fejl. Det skyldes ofte en midlertidig forbindelsesfejl eller cachede data i browseren.

• Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
• Gamle cachefiler eller cookies i browseren.
• En browser, der ikke er opdateret, eller en blokeret pop-up.
• Spil, der kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
• Midlertidige problemer på Netbets servere.

1. Skift til en anden internetforbindelse, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobildata.
2. Genindlæs siden, og vent et par sekunder, før du trykker på et spil.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Tillad pop-ups for Netbet i browserens indstillinger.
6. Luk andre apps, så telefonen får mere ledig hukommelse.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Genstart telefonen, og prøv igen.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i forskellige browsere.

Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og beløbet er trukket fra din bankkonto, men Netbet-saldoen er uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig behandles, eller at den er sendt med en metode, der ikke er knyttet til din Netbet-konto.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har brugt en anden betalingsmetode end den, der er registreret på kontoen.
• Indbetalingen er afvist af din bank eller betalingsudbyder.
• Du har indbetalt til en anden konto eller i en anden valuta.
• Der er en midlertidig forsinkelse i Netbets system.

1. Vent lidt, og genindlæs Netbet for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Bekræft, at du har brugt samme betalingsmetode, som du tidligere har brugt på kontoen.
4. Se efter en kvittering eller bekræftelse fra betalingsudbyderen.
5. Hvis du har en Netbet-konto, kan du logge ind og se transaktionshistorikken under din profil.
6. Hvis indbetalingen stadig ikke er registreret, kan du kontakte netbetdk.dk/s support via live chat eller e-mail.
7. Ved kontakt til supporten skal du oplyse tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
8. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.

Kontakt supporten, hvis indbetalingen ikke er registreret inden for den tidsramme, som betalingsudbyderen oplyser.

Grænser blokerer for indbetaling eller udbetaling

Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist på grund af en grænse. Det skyldes ofte, at du har nået en grænse for indbetalinger, eller at udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.

• Du har nået din personlige indbetalingsgrænse for dagen eller måneden.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
• Din konto er sat til en lavere grænse, end du troede.
• Der er en midlertidig grænse fra betalingsudbyderens side.
• Du har ikke gennemført de nødvendige KYC-trin.

1. Log ind på Netbet, og gå til dine kontoindstillinger for at se dine aktive grænser.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
3. Hvis du har nået en daglig grænse, kan du vente til næste dag og prøve igen.
4. Hvis grænsen er sat lavere, end du ønsker, kan du ændre den i indstillingerne.
5. Ved udbetalinger kan du dele beløbet op i mindre dele, hvis det er tilladt.
6. Gennemfør eventuelle KYC-trin, hvis du bliver bedt om det.
7. Prøv med en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en grænse.
8. Hvis grænsen virker forkert, kan du kontakte supporten med en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan ændre den.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt for at få velkomstbonussen, men Netbet bonus vises ikke på din konto. Det skyldes ofte, at bonusbetingelserne ikke er opfyldt, for eksempel manglende bonuskode eller en indbetaling under minimumsbeløbet.

• Du har ikke indtastet en bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er under det krævede minimum for bonussen.
• Du har allerede brugt velkomstbonussen én gang.
• Bonussen er knyttet til en bestemt betalingsmetode, som du ikke brugte.
• Gratis spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet.

1. Log ind på Netbet, og se under bonussektionen, om bonussen er aktiv.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis en sådan kræves.
3. Sørg for, at din indbetaling opfylder minimumskravet for bonussen.
4. Hvis du har brugt bonussen før, kan du ikke få den igen.
5. Åbn det spil, som de gratis spins gælder for, for at aktivere dem.
6. Hvis bonussen stadig mangler, kan du kontakte supporten via live chat.
7. Ved kontakt til supporten skal du oplyse dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
8. Undgå at indbetale igen, før supporten har svaret på din henvendelse.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig på kontoen efter, at du har opfyldt betingelserne.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.

For mobilproblemer er den første check at skifte netværk og rydde browserens cache. Ved manglende indbetalinger er det afgørende at se, om beløbet er reserveret i banken, før du kontakter supporten. Grænseproblemer løses oftest ved at se på dine personlige grænser og eventuelt ændre dem. Ved udbetalinger kan det hjælpe at dele beløbet op, hvis grænsen ellers blokerer. For bonusproblemer er bonuskoden og minimumsindbetalingen de vigtigste punkter at tjekke. Hvis du har prøvet de første trin uden held, bør du kontakte supporten med så mange detaljer som muligt.

Den mest effektive vane er at tjekke bonuskode og indbetalingsbeløb, før du trykker på indbetal, og at vente med at handle, til en eventuel transaktion er synlig i banken.